コリーナ小方のご紹介

Collina（コリーナ）とは、イタリア語で 『丘』という意味。
コリーナ小方は丘の上にたたずむ保養所をイメージして、2018年4月にオープンした、介護付きの有料老人ホームです。
お一人おひとりに寄り添った生活を尊重し、安心・安全に暮らして頂けるよう取り組んでいます。
また、日々の楽しみとして敷地内にある農園への散歩や個々に合わせたリハビリテーション、地域ボランティアによる演奏会や各種季節行事等を随時行っています。

医療サービス

協力医療機関との提携により、入居者様に合わせたサポートを行います。常勤看護師や各居室のナースコール、夜間のオンコール体制により緊急トラブルにも備えています。

介護サービス

24時間、介護職員が常駐しています。入浴・食事・排泄介助に加え、地域ボランティア受け入れ、レクリエーション、各種季節行事などを行います。

コリーナ小方について

情報公開

プライバシーポリシー（個人情報保護方針 ）

 
医療法人社団いちご会（以下「当法人」といいます。）が運営する介護付有料老人ホーム コリーナ小方（以下「当施設」といいます。）は、入居者様その他当施設をご利用になる方の個人情報を適切に取り扱うことが、介護サービスを提供する事業者として重要な責務であると考えています。当法人及び当施設は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令、「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」その他の関係指針を遵守し、以下の方針に基づき個人情報を取り扱います。
 

1　取得する個人情報

 
当施設は、入居契約、介護サービス、生活支援、健康管理、家族等との連絡、請求・会計その他当施設の業務に必要な範囲で、次のような情報を取得することがあります。
・氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレスその他の連絡先、緊急連絡先及びご家族等に関する情報
・介護保険被保険者証、介護保険負担割合証、健康保険等の資格確認に必要な情報その他の公的制度に関する情報
・介護記録、ケアプラン、生活・身体状況、要介護認定等に関する情報、病歴、既往歴、服薬情報、受診・診療に関する情報、心身の状態その他の健康・介護に関する情報
・施設生活、行事、介護サービス等に関連して取得する写真、動画その他の画像情報
・入居費、介護サービス費、食費、その他の利用料及び支払・決済に関する情報
・当施設ウェブサイトの利用に伴い取得されるアクセス情報等
 
健康・介護に関する情報、病歴その他の情報には、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」が含まれる場合があります。当施設は、これらを関係法令に従い適切に取り扱います。
 

2　個人情報の利用目的

 
当施設は、取得した個人情報を、次の目的に必要な範囲で利用します。
 
【入居者様への介護・生活支援等】
・介護サービス、生活支援、食事、入浴、排泄、移動その他の日常生活上の支援の提供
・入居者様の本人確認、入居・退居等の手続、家族等への連絡、施設生活に関する案内その他の連絡
・介護サービスの提供、状態把握、事故・感染症等への対応及び介護記録・ケアプラン等の作成・保存
・協力医療機関、医療機関、薬局、訪問看護事業者、居宅介護支援事業者その他の医療・介護関係事業者との連携
・医療機関、介護支援専門員その他の関係機関からの照会への回答又は専門家への意見・助言の依頼
・入居者様への介護・生活支援及び健康管理に必要な範囲でのご家族等への説明・連絡
 
【介護保険・請求・会計等】
・介護保険事務、介護報酬請求、国保連合会、保険者その他の関係機関への請求・照会対応
・入居費、介護サービス費、食費、その他の利用料、物品代金等の会計・決済・返金処理
・金融機関、クレジットカード会社、決済代行事業者等との間で必要となる決済確認、取消し、返金その他の手続
 

【施設運営・サービスの質の向上等】
・事故防止、安全管理、感染対策、施設内業務及び介護サービスの改善
・職員教育、事例検討、サービス担当者会議その他介護サービスの質の向上を目的とする施設内利用
・法令上必要な報告、行政機関、保険者その他関係機関への届出・対応
・事故、苦情、問い合わせ、災害その他施設運営上の事案への対応
 
【ウェブサイト・見学・お問い合わせ等】
・見学・相談、問い合わせその他オンラインサービスの提供及び管理
・見学、入居相談、その他のお問い合わせへの回答
・当施設ウェブサイトの利用状況の把握、保守、安全管理及び利便性の改善
 
上記以外の目的で個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令により認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。
 

3　介護・健康情報等の取得について

 
当施設が、介護サービスの提供、入居手続、健康管理その他施設運営に必要な情報を、入居者様又はそのご家族等から適正に直接取得する場合には、介護サービスの提供、施設生活及び健康管理等に必要な情報としてご本人等から提供いただいたことをもって、その取得についてご本人の同意があったものとして取り扱う場合があります。
なお、入居者様又はそのご家族等が利用目的のうち同意しがたい事項がある場合には、当施設の個人情報取扱窓口までお申し出ください。お申し出がない事項については、入居者様への介護サービスの提供、施設生活及び健康管理等に通常必要な範囲において同意いただいたものとして取り扱う場合があります。これらの意思表示は、後から変更することができます。
 

4　個人データの第三者提供

 
当施設は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
・公衆衛生の向上等のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
・国又は地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
・その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合
 
なお、入居者様への適切な介護サービス、生活支援及び健康管理に通常必要な範囲で、利用目的として明示した協力医療機関、医療機関、薬局、訪問看護事業者、介護支援専門員その他の関係機関との連携、照会への回答、ご家族等への説明等を行う場合があります。入居者様等から明確な留保の意思表示がある場合には、その意思に配慮して対応します。
 

5　業務委託

 
当施設は、介護記録・情報管理システム、電子カルテその他の情報システム、介護保険請求、決済、システム保守、ウェブサイト運営、清掃・給食・設備管理その他の業務の全部又は一部を外部事業者に委託し、そのために必要な範囲で個人データを取り扱わせることがあります。
この場合、当法人及び当施設は、委託先を適切に選定し、個人情報の適切な取扱いが確保されるよう、必要かつ適切な監督を行います。
 

6　外部サービス等について

 
当施設が取得したお問い合わせ、見学・相談等の情報については、本ポリシーに従って取り扱います。
 

7　決済

 
当施設が取得する決済情報については、入居費、介護サービス費、その他の利用料等の決済、取消し、返金その他これらに付随する業務に必要な範囲で利用します。
 

8　写真・動画等の取扱い

 
当施設は、介護サービスの提供、事故・状態確認、施設行事等の記録その他施設運営上必要な目的で、入居者様の写真・動画を撮影する場合があります。
施設生活等に関連して取得した写真・動画その他の個人情報を、当施設ウェブサイト、SNS、広告、パンフレット、施設内掲示その他介護サービスの提供そのものとは異なる目的で利用する場合には、法令上ご本人の同意が不要とされる場合を除き、その利用目的・利用範囲等を説明した上で、必要な同意を別途取得します。
 

9　安全管理措置

 
当法人及び当施設は、個人データの漏えい、滅失又は毀損等を防止するため、組織的、人的、物理的及び技術的な安全管理措置を講じ、職員及び委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
安全管理措置の具体的内容については、ご本人からのお申し出に応じ、法令の定める範囲でご案内します。
 

10　個人情報の開示等の請求

 
当施設が保有する保有個人データについて、ご本人は、個人情報保護法の定めに従い、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去又は第三者提供の停止等を請求することができます。
ご請求の際は、ご本人又は正当な代理人であることを確認させていただく場合があります。介護記録、ケアプラン、その他の記録等の開示については、法令及び当施設所定の手続に従って対応します。なお、法令により請求に応じることができない場合があります。
 

11　Cookie等の利用

 
当施設ウェブサイトでは、サイトの適切な表示、利便性の向上、利用状況の把握、安全管理等のため、Cookie（クッキー）その他これに類する技術を利用する場合があります。
Cookieは、通常、それ自体によって氏名等を直接特定するものではありません。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、ウェブサイトの一部機能が正常に利用できないことがあります。
当施設がアクセス解析サービス等の第三者サービスを導入する場合には、当該サービスによる情報の取扱いについて必要な事項を当施設ウェブサイト上で明示します。
 

12　個人情報取扱窓口

 
個人情報の取扱いに関するご質問、ご相談、開示等のご請求その他のお問い合わせは、下記までご連絡ください。
 
医療法人社団いちご会　介護付有料老人ホーム コリーナ小方　施設長宛
 

13　本ポリシーの変更

 
当法人及び当施設は、関係法令の改正、当施設のサービス内容又は個人情報の取扱方法の変更等に応じ、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当施設ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
 

●カスタマーハラスメントに対する基本方針

目的
医療法人社団いちご会（以下、「当法人」）は、職員が安心して働ける環境を確保することが、お客さまへの良質なサービス提供につながると考えております。近年社会問題化しているカスタマーハラスメント（顧客等による著しい迷惑行為）に対し、職員を守るための基本方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義
当法人では、患者様・利用者様・ご家族様からのクレーム・要求のうち、要求の内容が妥当性に欠けるもの、または手段・態様が社会通念上不相当なものを「カスタマーハラスメント」と位置づけ、対象とします。

【該当する行為の例】
暴言、暴力、脅迫、威嚇、人格を否定する発言、差別的発言、長時間拘束、執拗な電話や繰り返しの要求、土下座の要求、SNS等での誹謗中傷、性的言動、不当な金銭補償要求等

基本方針
・カスタマーハラスメント行為に対しては、組織全体として毅然とした対応を行います
・職員の安全と心身の健康を守ることを最優先とし、悪質な要求には屈しません
・万が一発生した場合には、関係機関と連携を取りながら、法的措置も含めた厳正な対処を行います

お客さまへのお願い
多くの患者様・利用者様・ご家族様におかれましては、日頃より温かいご支援をいただいておりますことに深く感謝申し上げます。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為を確認した場合は、関係機関との連携、サービス提供方法の見直し、面会制限等、法的措置も含めた厳正な対処を行います。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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